Política de Devoluciones y Garantías

Política de Devoluciones y Garantías – MOTOZONE

En MOTOZONE nos aseguramos de que tus compras cuenten con el respaldo que exige la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496). A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros procesos de cambio, devolución y garantía.

1. Derecho a Retracto (Cambio o Devolución Voluntaria – 10 Días)

Si compraste un producto y te arrepentiste o prefieres otro, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para solicitar el cambio o la devolución de tu dinero.

Requisitos para el retracto:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y con sus etiquetas/embalajes originales intactos.
• Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
• Costos de envío: En caso de retracto o cambio voluntario, el cliente asume los costos de envío para devolver el producto y recibir el nuevo.

Términos y condiciones de venta por importación o a pedido: 

• Productos a pedido / Importación: Según la Ley N° 19.496, las compras de repuestos a pedido o por importación especial están excluidas del derecho a retracto una vez confirmado el pedido, por lo que no admiten devoluciones ni cambios por retracto del cliente.
• Plazos de entrega: Los repuestos por importación tienen un plazo estimado de entrega de 35 a 65 días hábiles.

2. Garantía Legal (Fallas o Defectos – 6 Meses)

Si tu producto presenta fallas de fabricación, defectos o no corresponde a lo especificado en tu compra, cuentas con la Garantía Legal de 6 meses a contar de la recepción del producto.

Para hacer efectiva la garantía, el producto o repuesto ingresará a un proceso de evaluación técnica por parte del fabricante o importador para verificar que la falla corresponde a un defecto de origen.

• Plazo de evaluación: Este diagnóstico tomará un plazo estimado de 3 a 15 días hábiles a contar del ingreso del producto a nuestras instalaciones (si bien nos esforzaremos en responder lo más rápido posible, dependemos del tiempo de inspección técnica del importador/fabricante).
• Suspensión de plazo: Mientras el producto permanezca en evaluación o reparación técnica, el cómputo de los 6 meses de tu garantía legal se mantendrá suspendido.

Una vez confirmada la falla de origen, conforme a la ley podrás elegir libremente entre tres opciones:

1. Devolución del dinero.
2. Cambio por un producto nuevo.
3. Reparación gratuita.

*Nota: La garantía cubre únicamente fallas de origen o defectos de fabricación. No aplica para daños provocados por mal uso, negligencia, instalaciones incorrectas o deficientes, intervenciones no autorizadas o el desgaste natural por uso habitual del repuesto/accesorio.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar cualquier solicitud, sigue estos pasos:

1. Escribe a nuestro correo de atención: postventa@motozone.cl indicando tu número de pedido, boleta y una breve explicación (adjuntando fotos o videos si aplica por garantía).
2. No reenvíes el producto a fábrica ni a ninguna dirección sin antes recibir nuestra confirmación y las instrucciones de despacho.

4. Reembolsos de Dinero

• Una vez recibido y revisado el producto en nuestras bodegas, te notificaremos la aprobación del reembolso.
• Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria o reversa de transacción en la tarjeta de crédito/débito utilizado en la compra.
• El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria (habitualmente entre 3 y 10 días hábiles). Si han pasado más de 10 días desde la confirmación y no ves el monto abonado, contáctanos a postventa@motozone.cl.

5. Exclusiones

• Tarjetas de regalo (Gift Cards): No son canjeables por dinero en efectivo.
• Productos de Segunda Selección / Usados: Solo están exentos de garantía legal si esta condición fue advertida expresamente antes de la compra. (Los productos en oferta/Cyber/Liquidación mantienen su garantía legal de 6 meses).